Explique el proceso de comunicación y sus etapas. Tome un caso práctico como ejemplo y presente las etapas del proceso y los elementos que intervienen.


La comunicación es un proceso mediante el cual se pretende dar a conocer cierta información, con la que se busca utilizar el medio adecuado para logar ciertos objetivos donde juega un papel importante el seguimiento para el debido funcionamiento y la retroalimentación a cada una de sus partes. Se compone de los siguientes elementos:

- Fuente: Es la persona o proceso de la cual proviene el contenido el mensaje.

- Transmisor: Medio que se utiliza para entregar el mensaje.

- Canal: Es el punto intermedio entre el transmisor y el receptor.

- Receptor: Capta y recibe el mensaje en el canal, con el fin de suministrarlo al destinatario.

- Destino: Persona, cosa o proceso a quien se destina el mensaje.

- Ruido: Perturbación o distorsión que altera el mensaje que se transmite.

CASO PRÁCTICO

Fuente: Gerencia administrativa
Transmisor: Intranet o sistema interno de información
Canal: Supervisor
Receptor: Agentes de atención a clientes.
Destino: Usuarios del servicio que requieren de información.
Ruido: Mala atención y desconcentración al momento de generar información al cliente.